“沒想到你們對我反映的問題這樣重視，不但查處了人，還當(dāng)面反饋調(diào)查情況……”近日，群眾張某收到瀘州市龍馬潭區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪辦理反饋，表示滿意。

此前，張某到龍馬潭區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)名反映某街道干部李某違規(guī)經(jīng)商、長期不在崗等問題。經(jīng)初步核查，李某確實(shí)違反相關(guān)規(guī)定從事市場經(jīng)營活動，于是對其進(jìn)行立案調(diào)查。

近年來，瀘州市紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作規(guī)范化、法治化、正規(guī)化建設(shè)，堅(jiān)持把推動解決群眾急難愁盼問題作為重點(diǎn)方向，構(gòu)建引導(dǎo)來訪、主動下訪、分類辦訪、以治化訪“四位一體”工作體系，加快形成“群眾信任監(jiān)督、監(jiān)督回報(bào)信任”的良性循環(huán)。

用活“引”的訣竅，讓群眾隨時(shí)隨地可“訪”

“對，就是這樣，用手機(jī)對準(zhǔn)‘碼上舉報(bào)’二維碼，打開窗口之后，上傳文字、圖片、視頻等，我們就會按程序受理并反饋?！苯?，合江縣九支鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部李祿云向群眾宣傳講解“碼上舉報(bào)”操作流程。

“碼上舉報(bào)”是最受群眾歡迎的信訪舉報(bào)方式。瀘州市紀(jì)委監(jiān)委加大“碼上舉報(bào)”平臺推廣，指導(dǎo)縣（區(qū)）結(jié)合本地廉潔文化元素設(shè)計(jì)“廉心卡”，統(tǒng)一印制“有事找紀(jì)檢·清風(fēng)暖民心”標(biāo)識、“碼上舉報(bào)”二維碼，標(biāo)注紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理范圍、工作流程、聯(lián)系電話等內(nèi)容，采取多種形式宣傳講解，讓群眾看得懂、能操作。

同時(shí)，在全市鎮(zhèn)村一級設(shè)置廉情工作站，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委在工作日常態(tài)接訪、縣（區(qū)）級紀(jì)委監(jiān)委班子成員定期集中接訪，對群眾來信來訪一體接收、分級分類處置。

此外，運(yùn)用“當(dāng)家人”微信群、基層“院壩會”等平臺，讓基層紀(jì)檢監(jiān)察組織在線上、線下同頻發(fā)聲，公開回應(yīng)群眾反映強(qiáng)烈、關(guān)注度高等問題，收集民情民意，做優(yōu)辦信辦訪“傳聲筒”。

去年以來，全市發(fā)放“廉心卡”78萬余張，召開“院壩會”612場，公開回復(fù)、解疑釋惑問題訴求2631個(gè)。

邁出“訪”的步子，把“出氣筒”送到家門口

明亮的雨棚、寬敞的車位、規(guī)范的充電樁……告別“飛線”充電之后，瀘縣天興鎮(zhèn)中興社區(qū)“電車族”難掩喜悅之情。

此前，天興鎮(zhèn)紀(jì)委在中興社區(qū)開展“千名紀(jì)檢監(jiān)察干部聯(lián)千村進(jìn)萬戶”走訪時(shí)，收到“家中飛線充電不安全，希望協(xié)調(diào)安裝充電樁”的信訪反映。鎮(zhèn)紀(jì)委立即到現(xiàn)場查看了解情況，并及時(shí)將該問題轉(zhuǎn)鎮(zhèn)相關(guān)部門辦理。不久，小區(qū)安上了充電樁。

瀘縣紀(jì)檢監(jiān)察干部在石橋鎮(zhèn)吉祥村茶產(chǎn)業(yè)園走訪。（吳威 攝）

去年以來，瀘州市紀(jì)委監(jiān)委統(tǒng)籌全市紀(jì)檢監(jiān)察力量，“一對一”分配到各村（社區(qū)），建立常態(tài)聯(lián)系工作機(jī)制，大力開展“紀(jì)檢監(jiān)察干部聯(lián)千村進(jìn)萬戶”下沉走訪。對黨的二十大以來信訪舉報(bào)件開展“大起底”，分級梳理一批重點(diǎn)信訪舉報(bào)件開展“回頭看”，延伸收集群眾急難愁盼問題并推動解決，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

縣（區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委對群眾急難愁盼問題每月匯總、甄別研判，精準(zhǔn)篩選惠民政策應(yīng)享未享、問題訴求應(yīng)辦未辦、作風(fēng)問題應(yīng)改未改等存在明顯“風(fēng)腐責(zé)”問題，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委主動約見反映群眾，及時(shí)受理檢舉控告事項(xiàng)。

同時(shí)，對下訪收集到的問題線索分級建立檢舉控告件、業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)件、交辦督辦件“三本臺賬”，通過動態(tài)更新、對賬銷號、抽查核實(shí)，形成閉環(huán)。每件信訪舉報(bào)件、群眾訴求件辦結(jié)后，由收集人、承辦單位分別向群眾反饋辦理結(jié)果，同步征求滿意度情況。

做實(shí)“辦”的過程，用監(jiān)督回報(bào)群眾信任

“這位群眾匿名反映區(qū)市場監(jiān)管所某所所長的問題不具體且無實(shí)質(zhì)內(nèi)容，按流程審批不予受理?！苯?，針對一起匿名網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，龍馬潭區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室分析研判之后作出相應(yīng)處理方式。

瀘州市紀(jì)委監(jiān)委在“全環(huán)節(jié)辦信”中“多把一道關(guān)”，實(shí)行疑難共商、質(zhì)效聯(lián)管、問題同治，對無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容舉報(bào)按流程審批不予受理，對典型舉報(bào)實(shí)行信訪室、案管室、監(jiān)督檢查室“三方會審”，推動檢舉控告既“辦得快”又“辦得好”。

對信訪件分類明確受理、辦理、反饋各環(huán)節(jié)時(shí)限要求，動態(tài)更新辦理進(jìn)度，對超過辦理時(shí)限的分類開展預(yù)警、督辦，讓群眾的急難愁盼問題和訴求能夠得到“及時(shí)辦”。

同時(shí)，按照“線上+線下”雙向評查模式，市紀(jì)委每月對調(diào)查核實(shí)報(bào)告開展隨機(jī)抽查，每季度到縣（區(qū)）開展全覆蓋質(zhì)效評查。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信辦訪質(zhì)效實(shí)行“兩級評查”，縣（區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委對鄉(xiāng)鎮(zhèn)核查報(bào)告進(jìn)行全覆蓋審核。

“對于典型信訪舉報(bào)件，我們還通過召開案情通報(bào)會、現(xiàn)場清退會、整改反饋會，及時(shí)亮出紀(jì)委查的案、追的錢、辦的事，打消舉報(bào)者心理顧慮，引導(dǎo)其積極參與監(jiān)督?！笔屑o(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

寫好“治”的文章，形成同題共答格局

“辦件過程中我們還收到其他類似反映，這暴露出一次性種糧補(bǔ)貼政策宣傳不到位、審核流于形式等問題，建議我區(qū)開展一次性種糧補(bǔ)貼專項(xiàng)監(jiān)督……”日前，瀘州市納溪區(qū)紀(jì)委監(jiān)委召開典型信訪件復(fù)盤會，對反映該區(qū)合面鎮(zhèn)雙鳳村某村民小組長信訪件進(jìn)行復(fù)盤。“一件信訪件推動了一次民生專項(xiàng)監(jiān)督，這就是同題共答信訪工作的意義所在。”納溪區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

瀘州市納溪區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室會商分析信訪件。（周健 攝）

信訪工作不能“一辦了之”，還需強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，突出標(biāo)本兼治，提升基層治理能力水平。瀘州市健全“全面分析+專題分析”機(jī)制，對典型信訪舉報(bào)件辦理情況開展“復(fù)盤”，為推動民生領(lǐng)域“小切口”專項(xiàng)監(jiān)督、專項(xiàng)治理找準(zhǔn)突破口，不斷提升信訪舉報(bào)工作服務(wù)辦案引領(lǐng)綜合效能。

持續(xù)推進(jìn)重復(fù)舉報(bào)常態(tài)化治理，綜合采取掛牌督辦、提級辦理、領(lǐng)導(dǎo)包案等方式化解群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，建設(shè)“無重復(fù)信訪舉報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”45個(gè)。通過“點(diǎn)題監(jiān)督”推動機(jī)制建立，選取“老舊小區(qū)配套設(shè)施不完善、鎮(zhèn)村自來水水質(zhì)不穩(wěn)定、城區(qū)施工噪音擾民”等反映集中的共性問題，督促住建、城管等19個(gè)行業(yè)部門健全一批機(jī)制、優(yōu)化一批流程。

2024年以來，全市受理并辦結(jié)信訪件1400余件，走訪群眾7.3萬戶，收集并推動解決群眾急難愁盼問題4.4萬個(gè)。（作者：曾永強(qiáng)）