2025年3月28日，《四川日?qǐng)?bào)》廉潔四川要聞版刊發(fā)《四川紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)探索搭建“一站式”群眾訴求服務(wù)平臺(tái) 用心用情推動(dòng)解決群眾急難愁盼》。

遂寧射洪市金華鎮(zhèn)紀(jì)委干部在黑水浩村督查水渠整治情況。遂寧市紀(jì)委監(jiān)委供圖

“太感謝你們了，終于弄清楚了我們組集體承包土地的資金去向?！贝饲?，瀘州市合江縣九支鎮(zhèn)五通村村民金某某通過鎮(zhèn)紀(jì)委廉情工作站提出訴求。讓她沒想到的是，從“家門口反映”到紀(jì)檢監(jiān)察干部現(xiàn)場(chǎng)反饋僅用了5個(gè)工作日。

這是四川運(yùn)用“一站式”受理信訪舉報(bào)機(jī)制解決群眾急難愁盼的一個(gè)縮影。近年來，全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)在基層監(jiān)督中立足推動(dòng)化解老百姓急難愁盼問題，試點(diǎn)搭建“一站式”群眾訴求服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起“黨委主責(zé)、政府主抓、紀(jì)委主推、部門主辦、群眾主評(píng)”長(zhǎng)效機(jī)制，努力以有力監(jiān)督贏得群眾信任。

監(jiān)督力量下沉

把訴求反映“第一站”變成“終點(diǎn)站”

“自從安裝了升降樁，娃兒上學(xué)放學(xué)一點(diǎn)也不堵了?！苯眨跊錾街輹?huì)理市實(shí)驗(yàn)小學(xué)門口，來接孩子的鄒大姐露出笑容。

不久前，實(shí)驗(yàn)小學(xué)門口這條路還是困擾群眾的易堵路，問題的解決得益于會(huì)理市古城街道紀(jì)工委開發(fā)的“監(jiān)督在身邊”微信小程序。轄區(qū)群眾若有涉及居住環(huán)境、社會(huì)治安、基礎(chǔ)教育、文體生活等方面的需求和建議，只需掃碼進(jìn)入小程序填報(bào)，就能反映至街道紀(jì)工委。

針對(duì)實(shí)驗(yàn)小學(xué)門外擁堵的問題，收到群眾反映后，古城街道紀(jì)工委推動(dòng)街道主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門，通過走訪群眾、現(xiàn)場(chǎng)勘查、會(huì)議協(xié)商，最終確定在擁堵路段兩端安裝升降樁，在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段升起限制社會(huì)車輛進(jìn)入，其他時(shí)段放下正常通行。這一舉措極大緩解上下學(xué)高峰時(shí)段擁堵問題，得到周邊居民一致好評(píng)。

近年來，全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)充分運(yùn)用信息化技術(shù)，在基層推廣運(yùn)用紀(jì)檢監(jiān)察“碼上舉報(bào)”二維碼，將信訪舉報(bào)端口送到群眾指尖，減輕群眾“訪累”，減少矛盾上行，把訴求反映“第一站”變成“終點(diǎn)站”。

四川天府新區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委依托“天府新區(qū)基層監(jiān)督平臺(tái)”，融合作風(fēng)監(jiān)督、三資數(shù)據(jù)公開、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易等8個(gè)板塊內(nèi)容，同時(shí)在線下聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)功能區(qū)、黨群服務(wù)中心、文化廣場(chǎng)等關(guān)鍵位置的127個(gè)監(jiān)督哨點(diǎn)，以及來自村（社區(qū)）紀(jì)委、村（居）務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的廉情監(jiān)督員等728人組成的“哨兵”隊(duì)伍，形成“群眾反映、哨兵吹哨、部門報(bào)到、紀(jì)委監(jiān)督、群眾滿意”的閉環(huán)工作機(jī)制。

眉山市彭山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委按照接、析、交、辦、評(píng)、督、訪“七步閉環(huán)工作法”規(guī)范管理，建立“群眾點(diǎn)題+部門答題+紀(jì)委監(jiān)督”機(jī)制，對(duì)接收訴求、分析研判、分類交辦、督促整改、回訪評(píng)議實(shí)行全過程監(jiān)督。

推動(dòng)同題共答

以“小切口”破題撬動(dòng)“大民生”

2024年6月，雅安市漢源縣曬經(jīng)鄉(xiāng)紀(jì)委查處了曬經(jīng)村村委會(huì)原主任袁某某違紀(jì)問題。據(jù)悉，袁某某利用職務(wù)便利，將鄒某某等不知情的村民登記為其名下合作社成員，導(dǎo)致鄒某某失去申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金資格。漢源縣紀(jì)委監(jiān)委不僅推動(dòng)鄒某某恢復(fù)申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金資格，還向縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局發(fā)送工作提醒函，要求全縣針對(duì)農(nóng)民專業(yè)合作社成員對(duì)加入合作社的知曉和意愿情況，進(jìn)行全面起底、深入核查，做實(shí)以案促改、以案促治。

在發(fā)揮“一站式”群眾訴求服務(wù)平臺(tái)作用的過程中，全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)從一個(gè)個(gè)“小切口”問題入手，推動(dòng)解決黨委責(zé)任不夠明確、政府執(zhí)行力度不夠、部門之間推諉扯皮、基層紀(jì)委監(jiān)督力度不足等問題。此外，針對(duì)信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)外的民生問題，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及時(shí)轉(zhuǎn)交黨委政府和職能部門領(lǐng)辦落實(shí)，構(gòu)建協(xié)同發(fā)力工作格局。

巴中市紀(jì)委監(jiān)委把77件民生事項(xiàng)納入民生訴求化解臺(tái)賬管理；內(nèi)江市紀(jì)委監(jiān)委建立“群眾最不滿意事情點(diǎn)題整改”機(jī)制，督促屬地黨委政府和職能部門認(rèn)領(lǐng)辦理；雅安市運(yùn)用監(jiān)督督促機(jī)制，推動(dòng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理、征地拆遷、營(yíng)商環(huán)境等行業(yè)領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理。

此外，全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)還緊盯營(yíng)商環(huán)境，通過一線走訪、企業(yè)家座談等方式，廣泛收集群眾和經(jīng)營(yíng)主體反映的“不作為、亂作為”問題，靶向發(fā)力推動(dòng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)向下延伸、末端扎根，為營(yíng)商環(huán)境保駕護(hù)航。

實(shí)現(xiàn)群眾有感

用民意“晴雨表”校準(zhǔn)監(jiān)督“風(fēng)向標(biāo)”

“現(xiàn)在路面很整潔，比原來好多了！”近日，攀枝花市西區(qū)格里坪鎮(zhèn)金橋村村民豐國(guó)華接受群眾訴求服務(wù)中心工作人員回訪時(shí)，在群眾問題辦結(jié)評(píng)價(jià)表上勾選了“滿意”。

去年8月，西區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在格里坪鎮(zhèn)搭建涵蓋收集、研判、處置、反饋、評(píng)價(jià)為一體的群眾訴求服務(wù)平臺(tái)。金橋村的垃圾清運(yùn)難題，正是通過這一平臺(tái)得到了解決。當(dāng)時(shí)，在鎮(zhèn)、村兩級(jí)的共同努力下，金橋村制定了環(huán)境衛(wèi)生保潔工作實(shí)施方案，經(jīng)村民代表大會(huì)通過。

聚焦“群眾有感”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)群眾訴求辦理事項(xiàng)做好回訪評(píng)議，以群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，用民意“晴雨表”不斷校準(zhǔn)監(jiān)督“風(fēng)向標(biāo)”。

在群眾訴求辦理完結(jié)后，宜賓市江安縣通過“聽、看、問、測(cè)、訪”機(jī)制全面評(píng)估辦理成效，確保問題得到徹底解決；達(dá)州市宣漢縣明確各承辦部門（單位）及時(shí)向反映人反饋辦理情況，鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行電話抽查或?qū)嵉鼗卦L，了解是否存在形式主義、官僚主義、敷衍應(yīng)付等問題；針對(duì)政策性強(qiáng)和群眾關(guān)注度高的問題，遂寧市安居區(qū)開展“陽光反饋+警示教育+政策下鄉(xiāng)+公開接訪”四合一政策宣講民情懇談活動(dòng)，公示訴求解決情況和民生實(shí)事辦理情況，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議。(記者:夏芯)