“只是試著撥打了‘紀(jì)群廉心卡’上的電話，就得到你們的快速回應(yīng)，這么快幫忙把瓷磚脫落問題解決了?！鼻安痪?，瀘州市納溪區(qū)永寧街道某托管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人周利為永寧街道送來了一面錦旗，上面寫著“為民解憂，不忘初心；傾聽民聲，造福百姓”。

周利的托管機(jī)構(gòu)位于永寧街道聯(lián)運(yùn)公司2號(hào)樓2樓，樓房老舊，此前存在瓷磚脫落隱患，影響住戶和學(xué)生的日常安全，一度讓周利擔(dān)驚受怕。問題的解決還得從瀘州市紀(jì)委監(jiān)委開展“有事找紀(jì)檢?清風(fēng)暖民心”活動(dòng)，在農(nóng)村每家每戶、城市小區(qū)樓棟單元張貼“紀(jì)群廉心卡”說起。

“李書記，我們有困難你們管不管？”周利看到樓下張貼的“紀(jì)群廉心卡”，猶豫著撥通了上面的電話，向永寧街道紀(jì)工委書記李祖琴反映了自己的困擾。

接到周利的訴求后，李祖琴和人民路社區(qū)工作人員一起到現(xiàn)場(chǎng)走訪核實(shí)情況。經(jīng)了解，聯(lián)運(yùn)公司2號(hào)樓建于上世紀(jì)80年代，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，已被列入老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容為路面和樓梯間改造、公共區(qū)域修繕、瓷磚脫落整治等。項(xiàng)目已接近尾聲，各項(xiàng)改造內(nèi)容基本完工，但卻絲毫未見瓷磚脫落整治施工跡象。

“瓷磚脫落咋一直不動(dòng)工，是不是有啥問題？”在現(xiàn)場(chǎng)，陸續(xù)有業(yè)主圍上來反映問題。瓷磚脫落整治已納入改造范圍，怎么這么久還沒動(dòng)工？李祖琴到街道建設(shè)管理服務(wù)站了解背后的癥結(jié)。“

施工方中標(biāo)進(jìn)場(chǎng)后，覺得瓷磚脫落整治施工內(nèi)容零星，費(fèi)用較高，無法保證利潤。”永寧街道建設(shè)管理服務(wù)站站長周文海解釋道，雖然施工方與業(yè)主單位多次協(xié)商，但未達(dá)成一致意見，導(dǎo)致外墻瓷磚脫落整治一直擱置。

群眾利益無小事。街道紀(jì)工委將此事列入推動(dòng)解決急難愁盼重點(diǎn)事項(xiàng)，向黨工委進(jìn)行專題匯報(bào)。街道黨工委主持召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，多次和項(xiàng)目業(yè)主單位、施工單位、區(qū)住建局等相關(guān)參建單位座談，經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)達(dá)成一致意見，由施工單位按照合同約定進(jìn)行施工整改。不久，困擾托管機(jī)構(gòu)和居民的樓房外墻磚脫落問題整改完工。

瀘州市納溪區(qū)永寧街道紀(jì)工委工作人員向群眾介紹“紀(jì)群廉心卡”，收集群眾問題訴求和意見建議。（胡媛柯 攝）

推動(dòng)解決聯(lián)運(yùn)公司2號(hào)樓瓷磚脫落問題，是瀘州市紀(jì)委監(jiān)委以“紀(jì)群廉心卡”架起干群連心橋的具體實(shí)踐。2024年以來，瀘州市紀(jì)委監(jiān)委在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)喊響“有事找紀(jì)檢”，統(tǒng)一設(shè)計(jì)“紀(jì)群廉心卡”，卡片上設(shè)置縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）紀(jì)檢監(jiān)察干部職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼和來信來訪地址等具體信息，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委制作、發(fā)放或粘貼到農(nóng)村每家每戶、城市小區(qū)樓棟單元，讓群眾足不出戶就能簡單、便捷的反映急難愁盼問題。

為防止“紀(jì)群廉心卡”一發(fā)了之、一貼了之，該市紀(jì)委監(jiān)委建立制作發(fā)放、問題收集、推動(dòng)解決、回訪問效閉環(huán)機(jī)制，確保問題訴求收集得到、解決到位、群眾滿意度高。

對(duì)收集到的問題，按照“小事即辦、急事快辦、難事重點(diǎn)辦”的原則分類建立臺(tái)賬，銷號(hào)管理。對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題訴求，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委精準(zhǔn)研判，及時(shí)核實(shí)處置，涉及問題線索從嚴(yán)從快辦；對(duì)于共性問題和縣（區(qū)）級(jí)層面的問題，由縣（區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委通過溝通協(xié)調(diào)、專項(xiàng)治理、發(fā)函督辦等方式第一時(shí)間解決。

問題解決后，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過電話、實(shí)地走訪、院壩會(huì)等方式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面及時(shí)回復(fù)回訪問題訴求辦理情況，努力實(shí)現(xiàn)群眾信任監(jiān)督、監(jiān)督回報(bào)信任的良性循環(huán)。

截至目前，瀘州市紀(jì)委監(jiān)委已累計(jì)發(fā)放“紀(jì)群廉心卡”79萬余張，累計(jì)收集并推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題44932個(gè)，群眾滿意度達(dá)99.8%。